Strategic Solutions Manager/ Directeur – Solutions: Montreal

Strategic Solutions Manager/  Directeur – Solutions: Montreal

You love a challenge and are eager to learn. You understand people, and have the ability to hear a symptom, identify the problem and scribe a solution. You work well in a casual yet fast-paced team environment. You work well with others, yet have the independence to support and drive projects. You have what it takes to grow with our business, for the long run. Maybe, you even like wake-boarding…we keep a boat in the office and an AirStream!

As our Solutions Manager, your top priority is to build strong and trusted relationships with our customers. You will be responsible for:

Business Analysis

  • Lead Discovery Meetings with Key Stakeholders to understand current business process
  • Identify Business Pain Points and objectives to conquer
  • With Knowledge of Salesforce Capabilities, come up with solutions to address pain points
  • Produce documentation to support communication of pain points and associated salesforce oriented solutions
  • Gather detailed requirements to support discovery results & Document

Planning

  • Plan projects in order to accomplish their goals within constraints such as time, cost, and agreed quality standards
  • Participate in/ Lead Discovery Sessions with clients on their business requirements/ processes
  • Requirements Documentation – logging client requirements on the project and managing this through to execution
  • Producing Visio diagrams to document the client’s current business flow and how that will change once our solution is implemented
  • Schedule tasks, deadlines, and milestones for stakeholders and resources
  • Identify schedule uncertainties and project risks

Project Execution

  • Coordinate clients, service providers and internal team members
  • Intimately understand the requirements of projects and ensure that work proceeds on-spec
  • Evaluate deliverables prepared by the team to make sure the work meets requirements and maintains a high level of quality
  • Efficiently and competently manage roadblocks — when things go off plan (due to scope-creep, changed requirements, missed deadlines etc.) bring them back on plan or create a new plan with the assistance of key-stakeholders
  • Monitor and report on the progress of projects to all stakeholders
  • Hands-on implementation of CRM and Marketing Automation solutions with the use of SAAS based tools

Client Management

  • Explain our technology and proposed solutions to Clients
  • Articulate design rationale and function strategy as it directly relates to accomplishing goals set out (where applicable)
  • Present work to the client at milestones throughout production process
  • Train clients on use of delivered work
  • Support & help trouble-shoot delivered work during project and post-project
  • Ensure client expectations are met and exceeded in terms of quality of product and service delivered
  • Provide soft-sales (up-selling opportunities) or articulate these opportunities to the appropriate channels

Requirements

  • Bachelor’s degree in Business or Computer Science or equivalent experience
  • 5+ years in a client facing role managing IT based projects
  • Advanced Microsoft Excel skills (formulas, data cleansing, data manipulation)
  • Hands-on experience with one or more CRM software products (Salesforce.com, Siebel, Clarify, Vantive, PeopleSoft, NetSuite) would be a strong asset
  • Any project management related certification (CAPM, PMP etc.) is an asset
  • Ability to interact with a customer’s executives and demonstrate strategic understanding of business needs
  • Ability to think critically and analytically
  • Ability to multi-task in a SUPER fast paced environment
  • Willingness and passion to learn what you don’t have knowledge in quickly
  • Desire to be the best at what you do

Attributes

  • Customer-centric
  • Effective communicator both internally and externally with customers
  • Passionate and enthusiastic about producing excellent quality
  • Determined to solve problems
  • Organized with a strong ability to multi-task
  • Ability to work under time constraints and meet tight deadlines

Rôles et responsabilités
Analyse opérationnelle
• Diriger des réunions exploratoires avec les intervenants clés pour comprendre les processus d’entreprise actuels.
• Identifier les problèmes particuliers du client et les objectifs à atteindre.
• Mettre en œuvre des solutions pour adresser ces problèmes en s’appuyant sur une connaissance des capacités du logiciel Salesforce.
• Produire des documents pour faciliter la communication des problèmes et des solutions Salesforce connexes.
• Rassembler des exigences détaillées pour appuyer les résultats de la réunion exploratoire et documenter.

Planification
• Planifier les projets afin de réaliser les objectifs dans les délais impartis et en respectant les contraintes imposées, telles que le coût et les standards de qualité convenus. Participer à/diriger des sessions exploratoires avec les clients en ce qui concerne leurs processus/exigences.
• Documentation des exigences – enregistrer les exigences des clients concernant le projet et en assurer la gestion jusqu’à l’exécution. Produire des diagrammes Visio pour documenter le flux commercial actuel du client et les changements qui interviendront une fois la solution mise en place.
• Établir un calendrier des tâches, des dates d’échéance et des étapes clés pour les intervenants et les ressources.
• Identifier les incertitudes quant au calendrier et les risques inhérents au projet.

Exécution du projet
• Assurer la coordination des clients, des fournisseurs de services et des membres de l’équipe interne.
• Bien connaître les exigences des projets et assurer le bon ordre des travaux.
• Évaluer les livrables préparés par l’équipe afin de s’assurer que le travail répond aux exigences et maintient un haut niveau de qualité.
• Gérer les obstacles de manière efficace et compétente -- lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu (à cause d’un élargissement de la portée du projet, d’un changement des exigences, de délais non respectés, etc.), les ramener sur les rails ou créer un nouveau programme avec l’aide des intervenants clés.
• Surveiller les progrès des projets et en rendre compte à tous les intervenants.
• Application concrète des solutions CRM et d’automatisation du marketing à l’aide d’outils SaaS.

Gestion clientèle
• Expliquer aux clients notre technologie et les solutions proposées.
• Formuler la conception et la stratégie de la mise en œuvre dans la mesure où elles permettront d’atteindre les objectifs fixés (si besoin est).
• Présenter le travail au client à toutes les étapes clés tout au long du processus de production.
• Former les clients en vue de l’utilisation du travail livré.
• Fournir le soutien et l’aide nécessaires pour régler les problèmes éventuels, au cours du projet et après la mise en œuvre du projet.
• Assurer que les attentes du client sont satisfaites et dépassées en ce qui concerne la qualité du produit livré et du service rendu.
• Fournir des opportunités de ventes dans des conditions favorables (ventes incitatives) ou formuler ces opportunités pour les diriger vers les voies appropriées.

Exigences

Connaissances, compétences et expérience

  • Baccalauréat en affaires ou en informatique ou expérience équivalente.
  • 5+ années dans un rôle conseil-client pour la gestion de projets TI.
  • Compétences Microsoft Excel de niveau avancé (formules, nettoyage des données et maniement des données).
  • Une expérience pratique dans le domaine des logiciels CRM, avec au moins un produit (Salesforce.com, Siebel, Clarify, Vantive, PeopleSoft, NetSuite), serait un atout important.
  • Toute accréditation liée à la gestion de projets (Associé accrédité en gestion de projet, Professionnel en gestion de projet, etc.) serait un atout.
  • Capacité d’interagir avec le personnel de direction du client et de faire preuve de compréhension stratégique en ce qui concerne les besoins de l’entreprise.
  • Bon esprit critique et bonnes capacités d’analyse.
  • Polyvalence et capacité de fonctionner dans un environnement où le rythme de travail est SUPER rapide.
  • Volonté passionnée d’apprendre rapidement ce que vous ne connaissez pas. Désir d’être le meilleur dans ce que vous faites.

Attributs

  • Approche centrée sur le client.
  • Savoir communiquer de manière efficace, aussi bien au plan interne qu’au plan externe avec les clients.
  • Posséder la passion et l’enthousiasme nécessaires pour produire une excellente qualité.


    Date Posted:
    Jun 25, 2014 9:22 AM PDT
    Company:
    Traction On Demand
    Website:
    http://tractionondemand.com/who-we-are/careers/strategic-solutions-manager-montreal/
    Contact:
    mvarma@tractionondemand.com

    Company:
    Traction On Demand
    Website:
    http://www.tractionondemand.com
    Location:
    Burnaby, British Columbia, Canada

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